KPI en tourisme : mesurer ce qui compte

Votre agence vous envoie un rapport chaque mois avec de belles courbes qui montent. Les impressions sont en hausse, les clics aussi. Et pourtant, vos réservations stagnent. Ça vous parle?

Honnêtement? Le problème, ce n’est pas le manque de données. On en a trop. Dans les faits, c’est de savoir lesquelles des métriques méritent vraiment votre attention.

Les KPI importants en tourisme

En tourisme, chaque dollar investi doit contribuer à l'atteinte de vos objectifs d'affaires, que ce soit générer des réservations, augmenter la fréquentation ou fidéliser vos visiteurs. Pourtant, beaucoup d'acteurs touristiques continuent de mesurer des indicateurs de vanité : le nombre de likes, les impressions, le trafic global sur le site web.

Ces chiffres font bien paraître dans les rapports. Mais ils ne vous disent pas si votre marketing fonctionne.

Les quatre vraies questions à vous poser

1. Est-ce que cette donnée change quelque chose à vos décisions?
Chaque indicateur que vous suivez devrait vous permettre de prendre une décision concrète. Filtrer vos données pour ne conserver que celles qui servent vos objectifs d'affaires, c'est la première étape dans d'analyse de données.

2. Le tableau de bord idéal : qu'est-ce que vous devriez voir chaque semaine?

Un tableau de bord idéal ne contient pas 25 indicateurs. Il présente quelques chiffres clés, alignés sur vos objectifs d’affaires : trafic qualifié, taux de conversion, coût par acquisition, valeur moyenne des réservations et revenus générés.

Il doit vous permettre de répondre rapidement à trois questions :
Est-ce que j’attire les bonnes personnes?
Est-ce qu’elles passent à l’action?
Est-ce que c’est rentable?

Si vous ne pouvez pas répondre à ça en un coup d’œil, votre tableau de bord est trop complexe… ou mal construit.

3. Les angles morts : ces KPI que vous ne suivez probablement pas encore

Il existe des indicateurs cruciaux que la plupart des acteurs touristiques négligent. Ces angles morts sont souvent les plus révélateurs de ce qui bloque votre performance. Un hébergement de Charlevoix investit en publicité Meta chaque été. Mais personne ne surveille le taux d'abandon du formulaire de réservation en ligne.
Résultat : des milliers de dollars dépensés pour amener du trafic... qui repart sans convertir. En surveillant le taux d’abandon, vous passez d’une logique d’acquisition à une logique d’optimisation. Vous cessez d’acheter plus de trafic… et vous commencez à convertir celui que vous avez déjà.

4. Décoder les rapports d'agences

Vous recevez des rapports de vos partenaires médias et de vos agences, mais savez-vous les interpréter? Concrètement, suivre le parcours client vous aide aussi à mieux décoder les rapports d’agence.
Si votre partenaire vous parle d’impressions et de clics, mais jamais de taux de conversion, de coût par réservation ou de revenus générés, il manque un morceau important du portrait. Un bon rapport ne devrait pas seulement montrer l’activité. Il devrait démontrer l’impact réel sur vos ventes.

Le parcours client comme fil conducteur

L'approche la plus efficace pour mesurer votre marketing, c'est de suivre le parcours numérique de votre client, de la première impression jusqu'à l'acte d'achat. Cette logique permet d'identifier avec précision à quelle étape votre marketing performe bien... et où vous perdez vos clients en chemin. C'est là que se cachent les vraies opportunités d'amélioration.

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