L’importance de WhatsApp dans l’industrie du tourisme
Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs dans 180 pays, WhatsApp est devenu un canal incontournable pour les marques touristiques. Les voyageurs l’utilisent déjà pour parler à leurs proches; désormais, ils souhaitent aussi interagir avec les entreprises via cette même plateforme. De nombreuses organisations touristiques misent sur WhatsApp pour améliorer l’expérience client, stimuler les ventes et renforcer la fidélité.
Selon Meta, les attentes ont évolué : les voyageurs recherchent des réponses personnalisées, rapides et accessibles. WhatsApp, initialement un simple service de messagerie, permet aujourd’hui d’envoyer des confirmations, des mises à jour, des photos, des documents, et même de réserver un billet d’avion ou de train directement dans l’application. Certaines entreprises comme MakeMyTrip et Replyr.ai poussent encore plus loin en intégrant l’IA pour automatiser l’assistance client et les suivis.
Exemples d'utilisations concrètes en tourisme
Les résultats sont convaincants : HolidayPirates a vu son audience WhatsApp passer à 625 000 abonnés, générant plus de 4 % de son trafic et un excellent retour sur investissement. En Asie, l’usage est encore plus avancé — pour plusieurs marchés, c’est le canal privilégié pour communiquer avec les entreprises, notamment les hôtels et les tours opérateurs.
Meta prévoit d’accroître les fonctionnalités, notamment avec l’intégration croissante de l’IA, pour offrir des outils plus performants aux entreprises touristiques. Toutefois, des défis demeurent : notifications désactivées par défaut, segmentation limitée et strictes règles d’automatisation imposées par Meta.
À mesure que l’industrie explore d’autres canaux comme Telegram, LINE ou RCS, WhatsApp reste le leader mondial et continue de gagner du terrain dans le secteur du voyage. Est-ce que l'on peut s'attendre à une réelle adoption ici aussi au Québec avec cette plateforme?
3 raisons de travailler avec WhatsApp en tourisme
| Raison | Description |
|---|---|
| 1. Être là où les voyageurs sont vraiment | WhatsApp fait partie du quotidien de milliards de personnes. Les voyageurs préfèrent communiquer avec une entreprise comme avec un ami — rapidement, simplement et sans télécharger une autre app. |
| 2. Engagement et conversion supérieurs | Taux de lecture élevés, réactions rapides, interactions personnalisées : WhatsApp génère plus de clics, plus d’engagement et un meilleur ROI que le courriel ou d’autres outils CRM. |
| 3. Service client et automatisation puissants | Confirmations de réservation, suivi du voyage, réponses instantanées, agents IA, possibilité future de tout réserver directement dans l’app : WhatsApp simplifie le parcours voyageur et libère les équipes. |
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