La communication responsable à l'ère de la Loi C-59

L'écoblanchiment, aussi appelé greenwashing, est une problématique majeure qui prend de l'ampleur à mesure que les entreprises s'engagent à adopter des pratiques plus durables. Ce phénomène survient lorsqu'une organisation exagère ou déforme ses engagements environnementaux dans ses communications marketing, induisant ainsi les consommateurs en erreur sur la réelle portée de ses actions écologiques. Pour le secteur touristique, déjà scruté en raison de son impact environnemental significatif, éviter l'écoblanchiment est devenu une priorité absolue.

Dans ce contexte, l'arrivée prochaine de la Loi 59 au Canada marque une étape déterminante. Cette nouvelle réglementation vise précisément à encadrer plus strictement les déclarations environnementales des entreprises, les obligeant à une transparence accrue quant à leurs engagements réels et à la portée de leurs initiatives durables. Les entreprises touristiques, particulièrement exposées aux attentes croissantes des consommateurs en matière de responsabilité écologique, devront ainsi faire preuve de rigueur et de sincérité dans leurs communications pour se conformer à cette loi et préserver leur réputation.

Une nouvelle loi qui aura de l'impact

Pourquoi cette loi est-elle nécessaire? Tout simplement parce que les consommateurs sont devenus plus avertis et plus critiques face aux déclarations environnementales. Selon diverses études récentes, une grande majorité de voyageurs privilégient désormais des entreprises authentiquement engagées dans le développement durable. Une enquête de Booking.com révélait par exemple que 87 % des voyageurs à travers le monde souhaitent voyager de manière plus responsable. Dans ce contexte, tout soupçon d'écoblanchiment peut entraîner des répercussions majeures sur la crédibilité et la rentabilité des entreprises touristiques.

Pour éviter ces écueils, une communication claire, transparente et vérifiable devient essentielle. Les entreprises doivent non seulement présenter leurs objectifs de durabilité de manière honnête mais aussi fournir des preuves tangibles et mesurables de leurs réalisations. La Loi 59 imposera ainsi des standards élevés quant à la précision et la véracité des déclarations environnementales, rendant illégales les pratiques trompeuses, même involontaires.

L’adoption de cette approche responsable dans les communications a également l'avantage stratégique d’attirer une clientèle de plus en plus sensible aux enjeux environnementaux et sociétaux. Les consommateurs privilégient aujourd’hui des entreprises qui peuvent démontrer concrètement leurs engagements par des certifications reconnues, telles que celles proposées par GreenStep ou le Global Sustainable Tourism Council (GSTC). En communiquant ouvertement sur les défis, les progrès et même les éventuels échecs, les entreprises renforcent leur capital confiance auprès des voyageurs.

Des pratiques qu'on devrait déjà mettre en place

Enfin, au-delà de l’aspect légal, s’engager dans des communications responsables favorise aussi une dynamique interne positive. En intégrant sincèrement les critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance), les entreprises touristiques améliorent leur attractivité auprès des employés actuels et potentiels, qui valorisent de plus en plus la cohérence et l'authenticité des valeurs affichées par leur employeur.

En somme, la Loi 59 représente bien plus qu’une simple contrainte réglementaire; elle est une opportunité pour les entreprises touristiques de réaffirmer leur engagement envers une véritable durabilité. Face au défi du greenwashing, l'heure est désormais à la transparence, à l'authenticité et à la responsabilité. Se positionner clairement, communiquer honnêtement et agir concrètement seront les clés d’une réussite durable dans le paysage touristique de demain.

Le sujet vous intéresse? Ça tombe bien, car ce sera la thématique du prochain atelier (Meetup) qui aura lieu dans le groupe de discussion de l'ANT, le jeudi 8 mai 2025 à Midi, en compagnie de William Hoggs, de la firme GreenStep.