TikTok et Booking.com veulent transformer l’expérience de réservation de voyages

TikTok et Booking.com viennent d’annoncer un partenariat qui risque de changer la façon dont les voyageurs planifient leurs séjours. L’idée? Permettre la réservation d’hôtels directement dans TikTok, sans avoir à quitter l’application.

« On veut simplifier la vie des voyageurs, peu importe où naît l’inspiration », explique un porte-parole de Booking.com.

Concrètement, lorsqu’un utilisateur regarde une vidéo TikTok présentant une destination ou un lieu d’intérêt, il pourra voir les prix, les disponibilités, les avis et réserver via Booking.com à partir du navigateur intégré à TikTok. Une fois la transaction complétée, la confirmation arrive directement dans la messagerie TikTok. Pour l’instant, ce projet pilote touche 10 % des utilisateurs américains et s’applique aux vidéos mettant en valeur des hébergements situés aux États-Unis.

Du contenu au commerce, sans friction

Dans le cadre de ce partenariat, Booking.com participe aussi à TikTokGO, un programme qui permet aux créateurs de contenu de partager des vidéos sur des hôtels, des expériences ou des restaurants et de toucher une commission sur les réservations générées.

« Les gens utilisent de plus en plus TikTok pour choisir leur prochaine destination, souligne un porte-parole de TikTok. On veut faciliter la découverte, la planification et la réservation, le tout sur la même plateforme. »

Lucy Kemmitz, directrice principale des médias sociaux chez Marriott International, y voit un signe clair de l’évolution des comportements :

« Ce n’est plus seulement où les gens veulent aller qui compte, mais comment ils sont inspirés et à quel point le passage du contenu à la réservation se fait facilement. L’important, c’est de réduire les frictions entre l’inspiration et l’action. »

La distribution touristique évolue

Pour certains experts, la possibilité de réserver directement dans TikTok bouleverse carrément les règles du jeu. Louis-Hippolyte Bouchayer, directeur de la stratégie hôtelière chez SAP Concur, estime que TikTok a littéralement « fait exploser » l’entonnoir de conversion touristique.

« Ce n’est pas juste une intégration de plus. C’est le point de départ d’une réécriture complète des règles de distribution en tourisme », dit-il.

Selon lui, Booking.com a toujours excellé dans la recherche Google, mais ce modèle plafonne. Désormais, le géant mise sur les médias sociaux et l’intelligence artificielle pour bâtir une vision plus intégrée du voyage connecté. Résultat : le contenu, le commerce et la technologie convergent, et la ligne entre inspiration et transaction s’efface.

Impacts pour le tourisme au Québec

Pour Kemmitz, ce virage rappelle que les voyageurs — surtout les plus jeunes — font confiance aux créateurs de contenu. Et ce phénomène est déjà documenté : les médias sociaux transforment depuis longtemps l’industrie touristique.

D’ailleurs, Booking.com et TikTok ne sont pas seuls sur ce terrain. En mai, Expedia a lancé Trip Matching, qui permet d’envoyer une vidéo Instagram directement à Expedia par messagerie. L’outil crée ensuite un itinéraire réservé à partir du contenu, grâce à l’IA. En juin, TourRadar a ajouté Moments à son application : un outil de commerce social où l’on peut réserver un circuit à partir de photos et de vidéos.

Pour des acteurs comme Marriott, ces initiatives démontrent qu’il faut dorénavant miser davantage sur des récits portés par les créateurs, capables de bâtir la confiance et de générer des réservations.

Bouchayer va plus loin :

« Pendant des années, la découverte de voyages commençait sur Google. Avec TikTok, l’inspiration et la réservation se retrouvent côte à côte. Le contenu ne fait plus seulement rêver, il convertit. Les plateformes sociales deviennent un nouveau canal de distribution incontournable. »

Si au Québec cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, aussi bien s'y préparer dès maintenant. Ça signifie que les destinations, hôtels et attractions devront adapter leur stratégie de contenu en pensant non seulement à inspirer, mais aussi à vendre directement via les plateformes sociales.

Vous attendez quoi pour prendre le virage des médias sociaux?